Termeni și Condiții Generale (TCG) pentru utilizarea site-ului rvg.ro
Definiții:
În acest document Termeni și Condiții Generale (denumit în continuare „TCG”), termenii cu inițiale majuscule au următorul înțeles:
„Platformă virtuală”, „Site” sau „rvg.ro” – platforma virtuală deținută și administrată exclusiv de către Administratorii Platformei, accesibilă la adresa www.rvg.ro;
„Administratorul platformei” – RVG CONSTRUCT SRL – persoană juridică de drept român înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J07/588/2007, având Cod Unic de Înregistrare RO 22505624, IBAN RO35 BACX 0000 0001 6761 2001 deschis la UNICREDIT BANK Agenția Botosani, cu sediul social în strada G. Enescu, nr. 30, Botoșani – județul Botoșani, cod poștal 710146, care administrează platforma rvg.ro;
„Transportator” sau „Partener” – orice furnizor de servicii de transport, persoană fizică sau juridică, care a încheiat un contract cu Administratorul Platformei și este înscris pe platforma virtuală rvg.ro, având dreptul de a furniza oferte de servicii către potențiali Clienți și încheind raporturi juridice directe cu aceștia;
„rvg.ro” – programul informatic de rezervări pus la dispoziția RVG CONSTRUCT S.R.L. și accesibil parțial prin intermediul rvg.ro, dezvoltat și administrat de societatea RVG CONSTRUCT S.R.L.;
„Bilet de călătorie” – document fiscal emis de Transportatori, pentru care aceștia își asumă întreaga răspundere juridică privind valabilitatea și conformitatea cu normele legale. Biletul de călătorie va fi transmis Clienților de către Transportatori în urma Confirmării comenzii, fie direct, fie prin intermediul sistemului electronic rvg.ro, în funcție de opțiunea Partenerului. Biletul de călătorie reprezintă contractul de transport între Transportatori și Clienții ai căror nume sunt menționați pe Biletul de călătorie și este valabil doar pentru cursele regulate;
„Voucher de călătorie” – similar cu Biletul de călătorie, dar fără a avea caracter fiscal, aplicabil în mod obișnuit curselor ocazionale;
„Client” – persoană fizică sau juridică care achiziționează servicii prin intermediul rvg.ro;
„Confirmarea comenzii” – document emis de către Administratorul platformei și recunoscut de către Transportatori, care confirmă plata efectuată de Client pentru Biletele de călătorie sau Voucherele de călătorie, precum și dreptul de a primi aceste documente de la Transportatori;
„Partener publicitar” – persoană fizică sau juridică care a încheiat un contract cu Administratorul platformei în scopul promovării propriilor produse și/sau servicii către Utilizatori, Clienți și alți Parteneri prin intermediul platformei virtuale rvg.ro.
Obiective RVG.RO:
RVG.RO are ca obiectiv principal informarea publicului călător cu privire la oferta de transport public disponibilă pe piața românească și dezvoltarea unei legături solide între Clienți și Parteneri, în scopul identificării celor mai bune soluții de transport de persoane, prin intermediul activității de intermediere.
Prin intermediul RVG.RO, Administratorul Platformei pune la dispoziția persoanelor fizice și juridice interesate de transportul de persoane o platformă interactivă ce facilitează comunicarea între firmă și Clienți.
RVG.RO și/sau Administratorul Platformei oferă servicii de intermediere în transport, însă întreaga responsabilitate pentru modul în care se efectuează serviciile de transport aparține Transportatorilor.
Livrare și Achiziționare de Bilete:
Livrarea biletelor se va face instant după finalizarea detaliilor de facturare în cadrul procesului de checkout și după procesarea plății în cazul plăților cu card. În cazul plăților în numerar, livrarea biletelor se va face instant după completarea datelor de facturare și alegerea plății cu numerar.
Utilizatorii pot achiziționa bilete fără a-și crea un cont de utilizator, dar sunt obligați să-și salveze biletele de călătorie imediat după cumpărare. Utilizatorii care își creează un cont de utilizator pot revizui biletele achiziționate, descărca facturile și să acceseze ulterior aceste informații din contul de client.
Anulare și Modificare Călătorie (Politica de Retur):
Clientul poate solicita reprogramarea călătoriei cu cel puțin 24 de ore înainte de data călătoriei, dar nu mai târziu de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Reprogramarea în aceste condiții se va face fără costuri suplimentare în limita locurilor disponibile la momentul solicitării.
Anularea călătoriei poate fi solicitată cu cel puțin 48 de ore înainte de data călătoriei, dar nu mai târziu de 30 de zile de la confirmarea comenzii. Anularea în aceste condiții va duce la restituirea contravalorii biletului sau voucherului de călătorie. Restituirea se va face prin rambursarea sumei pe cardul utilizat pentru plata.
Solicitările de reprogramare și anulare se pot face exclusiv la adresa de email: rezervari@rvg.ro. În cazul în care confirmarea comenzii s-a făcut cu mai puțin de 48 de ore înainte de călătorie, Clientul poate solicita anularea în prima oră de la confirmarea comenzii, ceea ce va duce la restituirea contravalorii biletului sau voucherului de călătorie.
Politica de Confidențialitate:
Informațiile pe care le colectăm:
Colectăm informații de la vizitatori și utilizatori ai site-ului nostru, inclusiv destinațiile căutate pe site, adresa IP, datele de identificare ale călătorilor, adresa de email și/sau numărul de telefon, numele de utilizator și parola, opinii despre călătoriile efectuate și informații furnizate despre curse.
Cum colectăm informațiile:
Informațiile sunt colectate atunci când le furnizați prin completarea formularelor și în timpul navigării pe site-ul nostru (adresa IP și destinațiile căutate).
Cum utilizăm informațiile:
Pentru furnizarea serviciilor de transport solicitate.
Datele sunt utilizate pentru completarea documentelor necesare (voucher, factură etc.).
Datele de contact sunt furnizate Transportatorului doar pentru contact și identificare în timpul călătoriei solicitate.
Pentru operațiuni legate de funcționarea platformei, cum ar fi afișarea informațiilor de interes, verificarea identității la autentificare, obținerea feedback-ului privind serviciile primite și monitorizarea accesărilor pentru prevenirea activităților frauduloase.
Alte activități pentru care primim consimțământul dvs., cum ar fi comunicări comerciale sau utilizarea cookie-urilor pentru personalizarea reclamelor afișate.
Pentru cerințe legale, respectând normele legii române.
Divulgarea informațiilor cu caracter personal:
Datele dumneavoastră pot fi comunicate Transportatorului imediat după solicitarea unei rezervări.
RVG CONSTRUCT SRL, în calitate de persoană împuternicită și administrator al platformei de rezervări rvg.ro, primește toate datele legate de rezervări pentru stocare și procesare.
Conform legislației în vigoare, vom furniza autorităților doar datele minime necesare.
Securitatea informațiilor:
Comunicarea informațiilor este protejată prin protocolul HTTPS.
Datele sunt stocate pe serverele noastre securizate.
Se fac copii de siguranță periodice.
Datele cu caracter personal sunt șterse după 24 de luni de la ultima călătorie, dacă nu sunt asociate unui cont de utilizator activ.
Accesul la informațiile dvs.:
Puteți accesa datele personale și rezervările efectuate prin completarea formularului de contact de pe pagina rvg.ro.
De asemenea, puteți solicita portarea datelor dvs. într-un format structurat, blocarea prelucrării datelor sau retragerea consimțământului pentru anumite procesări. Aceste solicitări pot fi trimise la adresa rezervari@rvg.ro.
Utilizarea cookie-urilor:
Utilizăm cookie-uri pentru a personaliza conținutul site-ului nostru și pentru a vă identifica la următoarea vizită. Mai multe informații despre cookie-uri sunt disponibile pe cookies.rvg.ro.
Accesând rvg.ro, Utilizatorii, Clienții și Partenerii își exprimă acordul cu privire la folosirea modulelor „cookies” și transmiterea informațiilor către Partenerii Publicitari actuali sau potențiali.
Păstrarea datelor:
Datele cu caracter personal vor fi șterse după 24 de luni de la ultima călătorie, dacă nu sunt asociate unui cont de utilizator activ. Anularea contului și ștergerea informațiilor poate fi solicitată la rezervari@rvg.ro. După anularea contului, pot fi păstrate anumite date necesare intereselor legitime ale afacerii, cum ar fi respectarea legii, prevenirea fraudelor, păstrarea documentelor fiscale și rezolvarea disputelor.
Declinări de răspundere:
Administratorul Platformei RVG.RO nu își asumă nicio răspundere legală pentru activitățile specifice Transportatorilor sau Partenerilor Publicitari.
Administratorul Platformei RVG.RO nu își asumă nicio răspundere legală pentru interpretarea și folosirea incorectă a informațiilor publicate pe platforma virtuală.
Drepturi de autor:
Conținutul site-ului, în întregime sau în parte, nu poate fi reprodus, duplicat, copiat, revândut sau exploatat în scopuri comerciale fără consimțământul scris prealabil al Administratorului.
Forța majoră:
Părțile sunt exonerate de răspundere în cazul neexecutării sau a executării necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul TCG din cauza unor evenimente de forță majoră.
Legislație aplicabilă:
Raporturile juridice născute din acest TCG sunt guvernate de normele în vigoare ale legislației române. Orice litigii nerezolvate pe cale amiabilă vor fi supuse instanțelor competente conform dreptului comun.
Modificări TCG:
Acest TCG are natura juridică a unui contract sub semnătură privată. Acesta poate fi completat sau modificat în orice moment, fără notificare prealabilă.
Modalități de plată / Cum plătesc?
Plata online cu card bancar prin Netopia (Visa/Maestro/Mastercard). Dacă ați ales metoda de plată „Online cu Card Bancar”, completați formularul cu informații despre cardul dvs. în pagina securizată a procesatorului de plăți.
Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard se efectuează prin intermediul sistemului „3-D Secure”, asigurând același nivel de securitate ca tranzacțiile realizate la bancomat sau în mediul fizic.
Dacă ați ales metoda de plată „Cash”, va trebui să plătiți la microbuz.
